La ventaja competitiva de ofrecer un servicio al cliente excelente
Contar con un equipo de atención al cliente adecuado es clave para aumentar la satisfacción general del cliente. La excelencia en estas funciones es una ventaja competitiva indiscutible.
Utilizar BRIGHT permite un reclutamiento rápido y eficiente por las siguientes razones:
- detecta fácilmente las personas con un perfil de servicio de alto rendimiento
- ahorra tiempo y dinero mediante la criba de solicitudes antes de la entrevista
- se hacen menos entrevistas y más relevantes
- se reduce la rotación porque se mide el ajuste al puesto desde el inicio del proceso
Actitudes y comportamientos imprescindibles para un servicio al cliente único
BRIGHT fue desarrollado por el equipo de psicometría de Master International en cooperación con empresas líderes en atención al cliente. De esa colaboración surgieron las actitudes y comportamientos implicados en una atención al cliente excelente que mide BRIGHT:
- Integridad
- Diligencia
- Vocación de servicio
- Confianza social
- Tolerancia al estrés
- Autoeficacia para las ventas
BRIGHT permite realizar un screening rápido y fiable de las candidaturas para cualquier puesto de atención al cliente, reduciendo el tiempo dedicado a entrevistas y facilitando el on boarding. Se puede personalizar la criba incluyendo los comportamientos más relevantes para cada puesto, diseñando los perfiles de referencia para cada organización.
Áreas de aplicación
BRIGHT está diseñado para la selección y evaluación de personal de servicio al cliente en todo tipo de sectores:
- Venta al por menor
- Seguridad
- Hostelería
- Transporte
- Entretenimiento
- Call Center
Idiomas y normas
BRIGHT está disponible en danés, chino (mandarín), finlandés, inglés, noruego, polaco, español y sueco.
Hay normas nacionales e internacionales disponibles.
Validación
BRIGHT cumple con los estándares internacionales para pruebas profesionales. Se ha realizado documentación para proporcionar pruebas de fiabilidad y validez.
Talleres prácticos
BRIGHT está diseñado para ser una herramienta de contratación directa y no requiere certificación de los usuarios.
Master ofrece talleres prácticos sobre cómo aplicar de forma óptima BRIGHT.