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Obtenga una ventaja competitiva ofreciendo un excelente servicio al cliente. Bright ayuda a las empresas a examinar a los solicitantes que mejor se adapten para dar servicio a sus clientes

Obtener el personal de servicio al cliente adecuado es clave para aumentar la satisfacción general del cliente. El servicio al cliente amable y eficiente ayuda a diferenciar un negocio exitoso de sus competidores. Utilice BRIGHT en el reclutamiento para detectar a los mejores candidatos de forma rápida y eficiente. Con BRIGHT podrá:

  • fácilmente detectar personal de servicio de alto rendimiento
  • ahorrar tiempo y dinero mediante la selección de los solicitantes antes de una entrevista
  • realizar entrevistas de trabajo más relevantes con menos candidatos
  • reducir la rotación de los empleados
  • aumentar la satisfacción general de su cliente



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BRIGHT

BRIGHT mide las actitudes y comportamientos relacionados con el servicio al cliente de los empleados potenciales de una manera no discriminatoria. Fue desarrollado por psicólogos, en cooperación con las principales empresas de atención al cliente. BRIGHT puede ayudar a las empresas a encontrar a la persona adecuada para el trabajo, lo que a su vez reduce la rotación.


Con BRIGHT, las empresas ahorran tiempo y dinero mediante la selección de los solicitantes con las características requeridas para brindar servicio al cliente, incluso antes de que asistan a una entrevista. La flexibilidad integrada permite personalizar BRIGHT para incluir únicamente los comportamientos de servicio relevantes para una posición específica.
Se pueden medir los siguientes comportamientos y actitudes:

  • Integridad
  • Diligencia
  • Vocación de servicio
  • Confianza social
  • Tolerancia al estrés
  • Autoeficacia para las ventas
Áreas de aplicación

BRIGHT está diseñado para la selección y evaluación de colaboradores en funciones de servicio al cliente, por ejemplo.

  • Venta al por menor
  • Seguridad
  • Hotelería
  • Transporte
  • Recreación
  • Centros de atención telefónica
Idiomas y normas

BRIGHT está disponible en danés, chino (mandarín), finlandés, inglés, noruego, polaco, español y sueco.

Hay normas nacionales e internacionales disponibles.

Validación

BRIGHT cumple con los estándares internacionales para pruebas profesionales. Se ha realizado documentación para proporcionar pruebas de fiabilidad y validez.

Taller de prácticas

BRIGHT está diseñado para ser una herramienta de contratación directa y no requiere certificación para los usuarios.

Master ofrece talleres de práctica sobre cómo conseguir experiencia en el uso de BRIGHT.

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Si tiene alguna pregunta, o si desea obtener más información sobre la solución BRIGHT, envíenos un correo electrónico a info@mastermexico.com

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